¿Vas a crear una tienda online? Conceptos-glosario e-commerce que necesitas saber y entender…
Lo primero de todo, ¿cómo están los máquinas?
Ya sabéis que le doy tanto a las webs como a los pedales, y por eso os traigo la segunda guía definitiva para que saques adelante
tu comercio web en un pispás, definiendo lo que quieres y necesitas con unas sencillas claves ??. Es la segunda no por ser menos importante, sino porque hace poco compartí
esta sobre páginas web. Vamos a ver
cuáles son los elementos más relevantes.
De los creadores de ¿Vas a crear una página web?, llega ¿Vas a crear una tienda online?
E-commerce
O lo que viene siendo tienda online o comercio electrónico. Se trata del proceso por el que se compra, se vende, se paga, se envía… todo; y por internet, claro. Hay varios tipos, que son esos códigos de letras tan raros que vemos por ahí a veces:
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B2C: business to consumer. O sea, cuando la empresa vende sin intermediarios directamente al cliente.
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B2B: business to business. Lo mismo, pero solo entre empresas; esto sucede con mayoristas que venden a empresas más pequeñas, por ejemplo.
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C2C: consumer to consumer. Este es el caso para ventas de segunda mano, por ejemplo.
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C2B: consumer to business. Cuando un usuario ofrece un servicio o producto a la empresa, que esta necesita para finalizar un proyecto.
¿Cuál es el tuyo?
Carrito
De esto no os hace falta definición…, ¿no?: el lugar donde se van acumulando los productos/servicios que deseamos comprar. Bueno, más que un lugar, es un (llamémoslo) software, y es crucial que funcione rápida y correctamente para que no se pierda nada por el camino… ¿Quién querría un carrito con agujeros o ruedas oxidadas?
Existe una gran diferencia entre el físico y el digital, y es que es mucho más probable que se llene el carrito con unos cuantos clics y luego nos vayamos de la tienda sin comprar, cosa que raramente haríamos en la vida real. A eso se le llama abandono. Puede ser por el susto de los gastos de envío al final, por complicaciones con la web, por tener que registrarse, opciones de pago que no nos cuadran… Pero no preocuparse: hay estrategias para evitar esto, como trabajar con e-mails o publicidad dirigida de recordatorio. ¡A veces simplemente nos despistamos!
Check out
Es el proceso de finalizar la compra. Cuando tenemos el carrito con todo lo que queremos, hay que llevarlo hasta la caja. Como no podemos verlos físicamente, tenemos que mostrar a los clientes bien clarito:
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el espacio para la dirección de envío;
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las opciones de envío;
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el método de pago;
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el huequito para códigos de descuento;
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y, of course, la lista con los productos y el precio, incluida la opción de quitar o añadir por si cambia de opinión.
Fácil y sencillo, my friends: así tiene que ser el proceso. Si no, acabamos abandonando el carrito al lado de la caja, y eso no mola.
Lead
Es esa fase del proceso natural por la que pasamos a veces antes de ser clientes, en la que nos hemos interesado por el producto y estamos entrando en el embudo hacia el comercio. Ya hemos hablado más veces sobre lo importante que es crear en nuestra web facilidades para guiar al cliente hacia la compra. Os suena la canción de Follow The Leader, ¿no? Pues eso.
Pasarela de pago
CRU-CIAL, queridos lectores. Es un servicio normalmente externo a nuestra web a través del cual tenemos que pasar para realizar el pago. De ahí su nombre, pasarela, je, je.
Aunque estas plataformas se quedan con una comisión, el cliente no debe tener ninguna inseguridad a la hora de poner el money money, ni nosotros a la hora de recibirlo. Con esta herramienta todos nos quedamos tranquilos y asegurados =). Una gozada. Cuántas más formas de pago mejor: tarjeta de crédito, Paypal, Bizum, Paycomet; pago en diferentes plazos... Hay que dar facilidades de pago al cliente para que la conversión sea mayor.
Gastos de envío
Tema temita… Los gastos de envío están ahí; no podemos evitarlos. Otra cosa es que queramos utilizarlos como estrategia para que el cliente llene el carrito hasta arriba: ya sabéis que muchas compañías ofrecen gastos de envío gratis a partir de cierta cantidad gastada. Esto ya es decisión tuya, para ti y tu negocio. Lo importante es que al cliente le quede claro cuánto va a tener que pagar (o no). A partir de ahí, puedes diseñar tus estrategias para que le compense gastar las perras en tu tienda.
E-mail marketing
El email marketing es una estrategia de comunicación digital que implica el envío de correos electrónicos a una audiencia específica, generalmente la nuestra ganada con sangre, sundor y lágirmas, con el fin de promover productos, servicios o mensajes relevantes. A través de unas campañas bien trabajadas y diseñadas, se busca establecer una conexión cercana con nuestra comunidad, ya sean clientes o suscriptores, y así brindarles contenido valioso y fomentar la lealtad del cliente. Es una herramienta poderosísima para construir relaciones, aumentar la retención de clientes y generar conversiones, aprovechando el correo electrónico como un canal efectivo para llegar a los destinatarios de manera personalizada y directa. Vital para el comercio electrónico. Sin este canal, no eres "naide" ??.
Diréis: «Menudas tonterías nos estás contando, Fruco… Que todo esto ya nos suena». ¡Que no, amigos! Que en estos temas hay mucha chicha. Para el tema del correo escribí un post hace tiempo que, mira tú por donde, se titula:
«La importancia del correo electrónico para tu negocio». En él os hablo de:
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los dominios;
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paquete de aplicaciones Google Workspace (la caja de herramientas para tu negocio) y sus ventajas;
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opciones de trabajo que os ofrece Frucomedia ??.
Si esto ya sí que no os suena, pasaos por el post.
User Costumer Journey
Oh, my God, qué de palabros in English (lease con acento británico). En castellano, sería el recorrido que realiza nuestro cliente y usuario de la web desde que entra en la tienda hasta que sale con todo compradito. Es importante visualizar estos pasos, incluso creando un mapa (el User Customer Map), para tenerlos muy claros y que no se nos pase nada. Por ejemplo, cuando queremos ir a un japo a comer: buscamos en Google, luego nos acercamos al restaurante, nos dan la carta, pedimos, comemos, pagamos… Pues igual, pero con nuestro e-commerce. A mayor fluidez y simplicidad, más felicidad y ventas. Así de fácil, amigos.
Analítica
Pues eso: analizar los datos de la web (bien útiles) para mejorar la estrategia de venta. Por ejemplo: que si esto se vende más, esto menos, a esto le tengo que poner un descuento para que se conozca más, etc. La mayor parte de plataformas de e-commerce, de las que ya hemos hablado, como Shopify co Woocommerce, que ya cuentan con funciones analíticas muy potentes; pero se pueden elegir otras como el famoso Google Analytics. Hay muchas, así que todo depende a qué quieras darle caña.
Cross y Up Selling
Ambas son estrategias para obtener más ventas de los clientes fidelizados. La cosa es ofrecer el producto adecuado en el momento exacto; son sugerencias para realizar ventas complementarias. ¿Diferencias?
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Cross-selling: ofrecer productos complementarios o relacionados con el artículo que un cliente está a punto de comprar. Ej.: «Te vendo esta piña, pero fíjate qué rica quedará en zumo con esta papaya». O sea, te añado un producto.
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Up-selling: intentar persuadir al cliente para que compre una versión más cara o mejorada del producto que inicialmente tenía la intención de comprar. Ej.: «Esta piña estáb bien, pero si compras esta otra, viene en un pack con un bidón de zumo para bicicleta y así te llevas el zumo de paseo». O sea, te añado un producto que mejora la oferta.
Estas funciones son bien importantes, porque ponemos un caramelito al lado de otro… Y, bueno, como imaginaréis, el up-selling funciona mejor, pero ambas son útiles.
Si es que… todo lo que os digo es bien interesante. Aquí solo contenido con sello de qualité. Si tenéis alguna duda o queréis implementar todo esto en vuestro negocio para que sea la repera, sabéis que de todo esto sé mucho y soy de gran ayuda ??.
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